ManaGEMENT : Comment réconcilier performance et émotions ?
Dans un monde où la pression du travail ne cesse d’augmenter, les entreprises ont compris que la performance ne repose plus uniquement sur les compétences techniques ou stratégiques. Un élément souvent sous-estimé, mais pourtant essentiel, joue un rôle clé dans la productivité et l’engagement des équipes : la qualité de la communication et la gestion des émotions des managers intermédiaires.
Ces derniers, véritables pivots entre la direction et les équipes opérationnelles, sont souvent mal accompagnés et insuffisamment formés pour répondre aux défis du management moderne. Pourtant, investir dans leur développement en communication interpersonnelle et en intelligence émotionnelle pourrait bien être la solution pour réduire stress, anxiété et améliorer la cohésion au sein des équipes.
Le management intermédiaire, un levier de performance sous-exploité
Le rôle du manager intermédiaire est souvent perçu comme technique ou opérationnel. Pourtant, il est bien plus que cela : il est le relais de la vision stratégique de l’entreprise et le garant de la motivation des collaborateurs.
Selon une étude menée par le BCG et Sciences Po Alumni, les managers intermédiaires sont considérés comme des rouages essentiels pour obtenir de bons résultats dans l’entreprise… mais ils restent largement négligés en matière d’accompagnement et de formation. Cette situation entraîne une série de dysfonctionnements :
Des conflits liés à des malentendus et une mauvaise gestion des relations interpersonnelles
Un manque d’adhésion des équipes aux décisions stratégiques de l’entreprise
Une augmentation du stress et du désengagement des collaborateurs
Une baisse de la productivité et une hausse du turnover
Alors que des entreprises cotées en bourse ayant investi dans le management de proximité ont vu un retour sur investissement supérieur à 46 points par rapport à l’indice boursier standard (source : Fortune), il est temps pour les entreprises de prendre conscience du rôle stratégique des managers intermédiaires.
Communication et intelligence émotionnelle : les compétences essentielles des managers d’aujourd’hui
L’un des plus grands défis du management intermédiaire est la gestion des émotions et des interactions humaines. Trop souvent promus pour leurs compétences techniques, ces managers ne reçoivent pas de formation spécifique sur la communication ou la gestion du stress.
➡ Mauvaise communication = conflits, stress et baisse de performance
Un manager qui ne sait pas adapter sa communication à son interlocuteur risque de créer des tensions inutiles, des malentendus et un sentiment de démotivation au sein de son équipe. Par ailleurs, un manager qui ne sait pas gérer ses propres émotions transmet inconsciemment son stress et ses angoisses, ce qui impacte négativement toute l’organisation.
La Process Communication : un outil puissant pour mieux communiquer et gérer le stress
Développée par le psychiatre Taibi Kahler, la Process Communication (Process Com) est un outil qui permet d’identifier son propre style de communication et celui des autres, afin d’adapter ses échanges et éviter les tensions. Grâce à cet outil, un manager peut :
Comprendre ses propres réactions sous stress et mieux les gérer
Adapter sa communication à différents profils pour éviter les conflits
Développer son écoute active et son empathie
Identifier les besoins psychologiques de ses collaborateurs pour améliorer leur engagement
Un manager formé à la Process Com est donc mieux équipé pour maintenir une dynamique positive dans son équipe et éviter l’effet domino du stress et de l’anxiété.
Pourquoi les entreprises doivent investir dans la formation des managers intermédiaires
Si le bien-être et l’efficacité des collaborateurs dépendent en grande partie de la qualité du management intermédiaire, il est urgent pour les entreprises de revoir leur politique d’accompagnement. Former ces managers à la communication interpersonnelle et à la gestion des émotions, c’est :
Réduire les conflits et le stress au sein des équipes
Améliorer la transmission des messages stratégiques de l’entreprise
Favoriser la motivation et l’engagement des collaborateurs
Augmenter la performance globale de l’organisation
Plutôt que de laisser ces managers « apprendre sur le tas » et risquer des erreurs coûteuses, leur offrir un accompagnement sur mesure est un investissement gagnant.
Conclusion : Managers intermédiaires, les nouveaux leaders du bien-être au travail ?
Le management intermédiaire n’est plus une simple fonction opérationnelle : c’est un rôle stratégique qui nécessite des compétences en communication et en intelligence émotionnelle. Les entreprises qui sauront leur donner les clés pour mieux gérer leurs interactions et leur stress seront celles qui feront la différence demain.
